Отказы пользователей от продления подписки — большая проблема. Удивительно, но главная причина этого — некачественное проведение первого знакомства с продуктом и вовлечения в его использование. Если не начали — значит, скоро отвалятся. Облачных сервисов много — и проблемы эти есть у всех. Значит, есть большой рынок для платформ, помогающих им «принимать на борт» новых пользователей. А устроено это так. …читать дальше

Не впаривай свой продукт, обучай им пользоваться! Если люди научатся его применять для решения своих задач и поймут его ценность — они купят его и будут продолжать за него платить. Однако не все создатели продуктов умеют учить и имеют все необходимые для этого платформы и инструменты. Ну так давайте мы им всё это дадим — не бесплатно, конечно же 😉 Похоже, что это отдельный и очень интересный рынок. …читать дальше

Тема платформ с отзывами о работе компаний исхожена уже вдоль и поперёк. Как оказалось, это не так. Нужно было только догадаться отделить компании от сотрудников — и начать их стимулировать собирать отзывы о себе. Для компаний эффект сохранится и даже улучшится. Но в результате можно замахнуться на создания «LinkedIn для сотрудников сферы обслуживания». А это уже другая — новая и горячая тема. …читать дальше

Новое золото — технологические сервисы для служб поддержки клиентов. Во-первых, резкий рост интернет-продаж резко увеличил затраты на их содержание. Во-вторых, появились технологии искусственного интеллекта, способные повысить эффективность их работы без потери качества. Прелесть в том, что тут можно создавать относительно простые инструменты, но которые будут пользоваться спросом у крупных клиентов. …читать дальше

Некоторые ещё помнят шок, испытанный в момент появления первых цифровых банков. Это была настоящая революция на финансовом рынке! Но это же большой рынок — что там есть ещё? Кредиты. А если есть кредиты — значит, есть и те, кто их вовремя не возвращает 😉 Вот и нарисовался очередной большой и растущий сегмент рынка, на котором пора устраивать цифровую революцию. …читать дальше

Когда наступают тяжёлые времена, все начинают усиленно продавать. Это значит, что в продажи приходит большое количество неопытных людей, которых нужно обучать и контролировать. Кроме того, нужно как-то улучшать конверсии из общения в продажу. Поставить за плечом каждого сотрудника контакт-центра супервизора? Это слишком дорого. Помочь тут могут только технологические решения. …читать дальше

Чтобы клиент от нас не отвалился, а мы не потеряли на этом деньги — нам прежде всего нужно грамотно и аккуратно провести его «онбординг», то есть «посадить его на борт» своего сервиса. Если делать это грамотно и аккуратно, то экселем, мессенджером и почтой мы не обойдёмся — нужны специально заточенные под это инструменты. Причём очень простые — но дающие на удивление хороший результат. …читать дальше