Тема платформ с отзывами о работе компаний исхожена уже вдоль и поперёк. Как оказалось, это не так. Нужно было только догадаться отделить компании от сотрудников — и начать их стимулировать собирать отзывы о себе. Для компаний эффект сохранится и даже улучшится. Но в результате можно замахнуться на создания «LinkedIn для сотрудников сферы обслуживания». А это уже другая — новая и горячая тема. …читать дальше

Новое золото — технологические сервисы для служб поддержки клиентов. Во-первых, резкий рост интернет-продаж резко увеличил затраты на их содержание. Во-вторых, появились технологии искусственного интеллекта, способные повысить эффективность их работы без потери качества. Прелесть в том, что тут можно создавать относительно простые инструменты, но которые будут пользоваться спросом у крупных клиентов. …читать дальше

Некоторые ещё помнят шок, испытанный в момент появления первых цифровых банков. Это была настоящая революция на финансовом рынке! Но это же большой рынок — что там есть ещё? Кредиты. А если есть кредиты — значит, есть и те, кто их вовремя не возвращает 😉 Вот и нарисовался очередной большой и растущий сегмент рынка, на котором пора устраивать цифровую революцию. …читать дальше

Когда наступают тяжёлые времена, все начинают усиленно продавать. Это значит, что в продажи приходит большое количество неопытных людей, которых нужно обучать и контролировать. Кроме того, нужно как-то улучшать конверсии из общения в продажу. Поставить за плечом каждого сотрудника контакт-центра супервизора? Это слишком дорого. Помочь тут могут только технологические решения. …читать дальше

Чтобы клиент от нас не отвалился, а мы не потеряли на этом деньги — нам прежде всего нужно грамотно и аккуратно провести его «онбординг», то есть «посадить его на борт» своего сервиса. Если делать это грамотно и аккуратно, то экселем, мессенджером и почтой мы не обойдёмся — нужны специально заточенные под это инструменты. Причём очень простые — но дающие на удивление хороший результат. …читать дальше

Программирование личных кабинетов — это хоть и безыскусная, но довольно геморройная штука, из-за чего личные кабинеты часто получаются недоделанными. А это повышает нагрузку на службу поддержки и вызывает недовольство клиентов. Сегодняшний стартап не только позволил создавать личные кабинеты без кода, но и добавил туда расширенные инструменты взаимодействия между сервисом и клиентами. …читать дальше

Если кто-то занимался бизнесом, в котором пользователю нужно пройти многоступенчатый путь, чтобы стать вашим клиентом — заполнить формы, отправить файлы, а вы еще должны их просмотреть и одобрить — вы знаете, с каким геморроем это связано. И будете благодарны тем, кто сумеет его уменьшить. А $125K — это только первый чек от Y Combinator, акселерацию в котором проходит сейчас стартап. …читать дальше