Не впаривай свой продукт, обучай им пользоваться! Если люди научатся его применять для решения своих задач и поймут его ценность — они купят его и будут продолжать за него платить. Однако не все создатели продуктов умеют учить и имеют все необходимые для этого платформы и инструменты. Ну так давайте мы им всё это дадим — не бесплатно, конечно же ;-) Похоже, что это отдельный и очень интересный рынок. …Читать дальше

Тема платформ с отзывами о работе компаний исхожена уже вдоль и поперёк. Как оказалось, это не так. Нужно было только догадаться отделить компании от сотрудников — и начать их стимулировать собирать отзывы о себе. Для компаний эффект сохранится и даже улучшится. Но в результате можно замахнуться на создания «LinkedIn для сотрудников сферы обслуживания». А это уже другая — новая и горячая тема. …Читать дальше

Новое золото — технологические сервисы для служб поддержки клиентов. Во-первых, резкий рост интернет-продаж резко увеличил затраты на их содержание. Во-вторых, появились технологии искусственного интеллекта, способные повысить эффективность их работы без потери качества. Прелесть в том, что тут можно создавать относительно простые инструменты, но которые будут пользоваться спросом у крупных клиентов. …Читать дальше

Некоторые ещё помнят шок, испытанный в момент появления первых цифровых банков. Это была настоящая революция на финансовом рынке! Но это же большой рынок — что там есть ещё? Кредиты. А если есть кредиты — значит, есть и те, кто их вовремя не возвращает ;-) Вот и нарисовался очередной большой и растущий сегмент рынка, на котором пора устраивать цифровую революцию. …Читать дальше

Во время кризисов все обычно задумываются над тем, как начать продавать дешёвые товары бедным. Хотя стратегия может быть совершенно обратной. Хотим выжить во время кризиса — надо начинать продавать богатым. Удивительно, но аудитория богатых людей и так недооценена по размеру неудовлетворённого спроса и, как следствие, недообслужена. А кризис эту проблему только усиливает. …Читать дальше

Когда наступают тяжёлые времена, все начинают усиленно продавать. Это значит, что в продажи приходит большое количество неопытных людей, которых нужно обучать и контролировать. Кроме того, нужно как-то улучшать конверсии из общения в продажу. Поставить за плечом каждого сотрудника контакт-центра супервизора? Это слишком дорого. Помочь тут могут только технологические решения. …Читать дальше

Чтобы клиент от нас не отвалился, а мы не потеряли на этом деньги — нам прежде всего нужно грамотно и аккуратно провести его «онбординг», то есть «посадить его на борт» своего сервиса. Если делать это грамотно и аккуратно, то экселем, мессенджером и почтой мы не обойдёмся — нужны специально заточенные под это инструменты. Причём очень простые — но дающие на удивление хороший результат. …Читать дальше