#клиентскийсервис
показать всё

А за выручку теперь отвечают программисты

$50M
14.07.2021

И это вовсе не идиотизм. Идиотизм — это напихать между программистами и пользователями кучу передаточных звеньев, превращающихся в испорченный телефон. Программисты должны не работать над кодом, а заниматься теми улучшениями продукта, которые ведут к увеличению выручки. А для этого им нужен инструмент для прямой связи с богом (пользователями). …Читать дальше

Как у меня дела?

$25M
07.04.2021

Люди работают в найме, потому что для них самое главное — это чувство стабильности. Но для этого они должны знать, как они справляются со своей работой. Чтобы либо чувствовать ту самую стабильность, либо начать шевелиться, чтобы до этой стабильности дорасти. …Читать дальше

Сам себе коллектор

$15M
05.04.2021

Можно сказать, что это типично американский сервис, где все привыкли жить в долг. Но мы движемся в ту же сторону. В долг по кредиткам большинство жить уже начало. Не за горами время, когда в долг начнут оказывать и услуги. И тогда каждый провайдер услуг вынужденно станет сам себе коллектором. …Читать дальше

Техподдержка на фрилансе

$10M
02.02.2021

Я уже писал о привлечении пользователей к техподдержке за плюшки от компании. А можно ли перевести это на денежную основу? Другими словами, нельзя ли переложить существенную часть нагрузки клиентской службы на фрилансеров? …Читать дальше

Человек человеку техподдержка

$5M
27.11.2020

Как сэкономить половину затрат на техническую поддержку? Сделать так, чтобы одни пользователи помогали другим. Как ни удивительно, но такой подход работает, иначе за какие заслуги стартап бы поднял инвестиции? …Читать дальше

Втянуться, чтобы вернуться

$10M
12.11.2020

Основную деньги приносят не разовые, а постоянные клиенты. Чтобы клиент стал постоянным — мало ему продать. Нужно, чтобы он быстро и просто втянулся в использование продукта. Это процесс, который нужно уметь организовывать. …Читать дальше

Вопросы ведь одни и те же

$25M
05.11.2020

Недавно не смог придумать массовой темы для корпоративного применения существующих nocode-инструментов. Был неправ. Такая тема есть — это клиентский сервис. Который надо автоматизировать руками самих сотрудников. …Читать дальше