1. Ни хрена себе! Оказывается средняя стоимость контакта с клиентом в службах поддержки составляет 13.5 долларов. При этом 30% клиентов отваливается после первого опыта безрезультатного общения, а 60% — после нескольких таких опытов подряд.

2. Так что качественные службы поддержки — это не только огромные затраты, но и способ не потерять от 30% до 60% выручки 💰 На этом фоне попытки создать универсального ИИ-агента для служб поддержки выглядят детским садом. Потому что они способны успешно обрабатывать только 10–25% запросов клиентов.

3. Поэтому очень актуальная и перспективная тема — создание ИИ-агентов служб поддержки, заточенных под конкретную сферу бизнеса, где они могут справляться с 99% запросов! А вот как они должны работать, и в каких сферах они больше всего востребованы: читать дальше

1. Чем это таким нужно было заняться, чтобы в прошлом году привлечь всего 375 тысяч долларов инвестиций, а сейчас — сразу 17 миллионов, причём от очень известного венчурного фонда 🤔

2. Ответ простой — сделать голосового ИИ-агента, который умеет отвечать на звонки клиентов всего в одной узкой, но достаточно большой нише 🚀

3. Более внимательное изучение выявило сразу несколько подобных ниш, где хорошо взлетают голосовые ИИ-агенты. А вот что это за ниши, и вот что такие ИИ-агенты должны уметь в них делать: читать дальше

1. Большие бизнесы часто вырастают из мелочей 🚀 Первая версия WhatsApp, к примеру, была вовсе не мессенджером, а простейшим приложением, в котором можно было только выставить статус «Занят», чтобы тебя не беспокоили телефонными звонками 😉

2. Одна из нынешних мелочей — это голосовые сообщения, которые всё больше людей начинают оставлять в Телеграме или том же Ватсаппе. Меня это до сих пор раздражает 🤬 Но от этого уже никуда не деться, потому что большинству так удобнее. А теперь посмотрим на эту же мелочь с другой стороны.

3. Ты ведь хочешь, чтобы больше посетителей заполняло формы и заявки на твоём сайте? И тут же появляется идея, что эти формы тоже можно заполнять голосом 💡 Это уже хорошо, но мало. Потому что сюда нужно добавить ещё вот такую штуку, чтобы стало совсем круто: читать дальше

1. Стартап можно создать в любой теме. А если есть мозги, с ним можно даже заработать 😉 Но вот создать миллиардный стартап можно только в подходящей для этого сфере 🚀

2. Где есть не только большой спрос, но и начали происходить важные изменения! Одна из таких сфер — здравоохранение, где прямо сейчас начала приживаться тема «адвокатов здоровья».

3. На которой один стартап уже получил оценку в 2 миллиарда долларов, а другой поднял сейчас новые инвестиции по оценке 300 миллионов. А вот что это за тема: читать дальше

1. Совершенно очевидно, что каждая нормальная компания скоро внедрит у себя ИИ-платформу, которая будет анализировать все коммуникации с клиентами — чтобы контролировать, советовать, улучшать, допродавать, получать инсайты и так далее.

2. Поэтому такие платформы скоро будут делать все ☹️ Но как сделать свою такую платформу, которая при этом будет ещё и продаваться лучше, чем у других? 🚀 Фишка в том, что это будет зависеть не от набора и количества фич.

3. А от того, как твоя платформа будет «позиционироваться»! Вот два варианта позиционирования, которые помогут тебе в этой перспективной теме хорошо заработать: читать дальше

1. Самое интересное в теме создания ИИ-продуктов сейчас только начинается 🚀 Фишка в том, что подавляющее большинство нынешних «ИИ-продуктов» представляет собой «ИИ-костыли», приделанные к устаревшим платформам. И поэтому эти продукты далеко не так эффективны, как могли бы быть!

2. Зачем современной платформе технической поддержки нужна база знаний, если ИИ может отвечать на вопросы пользователей, анализируя код программы? Зачем в современной CRM нужно вручную заполнять какие-то поля, если ИИ может анализировать тексты переписки и созвонов с клиентами?

3. Пора создавать «ИИ-нативные» продукты, чья архитектура полностью перестроена под новые возможности ИИ. И которые поэтому победят не только старые продукты, но и новые «ИИ-костыли». Хочешь сделать победивший продукт? Тогда оттолкнись вот от этих примеров: читать дальше

1. В общем понятно, что самая сейчас перспективная тема для стартапов — это создание ИИ-сервисов. Но каких конкретно? Что такого сделать, чтобы найти и крепко вцепиться в своё место на рынке?

2. Самый лучший способ — это создание нишевых ИИ-сервисов, умеющих понимать все детали этой конкретной ниши. А к тому же позволяющей быстро и просто настраивать их под нюансы работы каждой конкретной компании.

3. Вот пример такого сервиса для гостиниц. А посмотрев на то, как он устроен, можно придумать, как сделать что-то подобное и в другой области, в которую вы захотите влезть со своим стартапом: читать дальше