1. Крепкая мужская дружба часто возникает после хорошей драки 💪 Аналогично рейтинг удовлетворённости работой компании увеличивается в среднем на 5 пунктов после того, как потребитель напишет в неё жалобу, а компания эту проблему решит.

2. Отсюда логично вытекает поразительный вывод. Чтобы успешно продавать компаниям платформу для улучшения качества клиентского сервиса, нужно сначала сделать инструмент, с помощью которого клиентам станет проще на неё жаловаться 😉

3. Вот этот стартап только что поднял новые инвестиции как раз на такую платформу. Однако для ИИ-машинок для автоматизированной подачи жалоб и заявлений есть и другие интересные применения: читать дальше

1. Вас тоже раздражают тупые ИИ-боты служб поддержки, от которых невозможно добиться нормального ответа на свой вопрос? 😉 Оптимисты считают, что поэтому нужно заниматься стартапами для улучшения ИИ-ботов. А вот реалисты видят скрытую здесь совсем другую перспективу!

2. Фишка в том, что ИИ-боты никогда не смогут в 100% ситуаций на 100% заменить живых людей. Всегда будут оставаться задачи, с которыми ИИ-агенты не смогут справиться, или компании не захотят поручать их роботам. Но компании тем не менее будут всеми силами внедрять себе ИИ-ботов, так как это им выгодно.

3. Поэтому скоро массово будут востребованы платформы, способные бесшовным образом передавать сложные или чувствительные задачи от ИИ-агентов живым людям для исполнения. А вот три модели такого взаимодействия, которые подходят для разных типов задач: читать дальше

1. Самая лучшая проблема, которую может решать стартап — когда такая проблема есть у всех, и её в принципе можно легко решить. Нужно только всё правильно организовать и подложить под это свою платформу. И такие проблемы всё ещё есть!

2. Одна из них — это внутренняя техническая поддержка сотрудников компаний. Ну знаете, заявки из серии «я на что-то нажала, и всё погасло» 😉 Кажется, что это мелочи. Но на разборки с такими «мелочами» сотрудники компаний тратят по 3–5 часов в месяц — что, конечно же, влияет на производительность их труда.

3. И поэтому компании готовы платить тем, кто возьмётся эти проблемы быстро решать. Тема оказалась настолько востребованной, что этот стартап за год жизни поднял уже 32 миллиона долларов инвестиций, имея при этом всего 15 компаний-клиентов: читать дальше

1. А вы знали, что рынок оказания услуг в разы больше, чем продажи товаров? В структуре потребления расходы на услуги составляют сейчас примерно 70% против оставшихся 30% на покупку товаров. При этом для рынка продажи товаров уже наклепали кучу софта — начиная от конструкторов интернет-магазинов и заканчивая инструментами для повышения их эффективности.

2. В то же время консервативный рынок услуг только-только начал оцифровываться. А значит, перспективы здесь намечаются просто огромные! Но с какими платформами сюда нужно в первую очередь заходить? Конечно же, с теми, которые решают самую главную проблему этого рынка!

3. А эту проблему все мы знаем по себе — когда мы заказываем услугу, мы обычно не знаем, когда и с каким качеством мы её получим 😉 И с этим нужно что-то делать. Начать же можно вот с таких довольно простых платформ, которые тем не менее приносят очень понятную ценность и поставщикам услуг, и покупателям: читать дальше

1. Показать, как что-то сделать — гораздо понятнее, чем объяснять это на словах! Поэтому сейчас появляются стартапы с платформами, умеющими записывать последовательность действий на экране, разбирать их с помощью ИИ и создавать из таких видеороликов корпоративные базы знаний.

2. Общий тренд — перевод корпоративных баз знаний в новый видеоформат. И это прекрасное время, чтобы на этот рынок зайти. Есть только одна проблема — что делать со всеми этими роликами, когда интерфейсы записанных в них облачных сервисов изменятся? А ведь они, сволочи, постоянно меняются ☹️

3. Так что, решить эту проблему — это ещё более прекрасная возможность, которой можно воспользоваться только сейчас. Пока эту проблему не превратил в свою возможность кто-то другой: читать дальше

1. Людям в 2 раза тяжелее терять, чем получать! Например, проиграв 1 тысячу рублей, человек будет переживать в 2 раза сильнее, чем радоваться, выиграв ту же тысячу. Это известное когнитивное искажения, носящее название «неприятие неудач».

2. А отсюда вытекает прикольное следствие. Тогда должно быть в 2 раза проще продать продукт, который поможет не потерять 100 существующих пользователей, чем приобрести 100 новых — может быть и когда-нибудь 😉

3. Именно на этом основана эта платформа для анализа коммуникаций с клиентами, поднявшая несколько миллионов долларов инвестиций через пару месяцев после выпуска из Y Combinator. Но ту же фишку ведь можно использовать и в других областях: читать дальше

1. Обнаружилась перспективная тема, в которую сейчас начали активно инвестировать по 10–20 миллионов долларов в стартап. Это — платформы управления проектами для компаний, оказывающих профессиональные услуги.

2. Оказалось, что это отдельный рынок, размер которого уже составляет 11.5 миллиардов долларов с темпом роста на 12% в год. В общем же, рынок оказания услуг по порядкам явно не меньше, чем рынок продажи товаров. Зато он явно меньше оцифрован!

3. Поэтому оцифровка этого рынка — это хорошая возможность заработать. Для чего нужно всего лишь создать платформу, похожую вот на эти примеры: читать дальше