Борьба за удержание пользователей обычно начинается в тот момент, когда те перестают продлевать подписку. Хотя начинать бороться нужно в первые же дни и недели после их подключения к сервису. Забавно получается. Если такие простые инструменты, как у сегодняшнего стартапа, дают настолько хорошие результаты — значит, большинство продуктовиков этим нормально даже не занималось 😉 …читать дальше

Компаниям нужно постоянно мониторить отношения с клиентами, потому что профилактика проблем эффективнее, чем тушение пожаров. Вот только традиционный NPS с вопросом «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию» не работает в B2B. Во-первых, вопрос мало релевантен, Во-вторых, у клиента слишком много стейкхолдеров с разными интересами. Нужны другие подходы. …читать дальше

Интересный факт. В процессе B2B-продаж непосредственное общение представителя компании с продавцом занимает только 17% времени. Ошеломляющие 83% отнимают внутренние обсуждения между сотрудниками, от которых зависит решение о покупке. Что нам лучше делать, чтобы сделка состоялась? Больше давить в продажах или работать над тем, чтобы облегчить и упростить процесс покупки? …читать дальше

На рынке есть достаточное количество самозанятых, которые занимаются проведением онлайн-мероприятий на всякие забавные и интересные темы. Но почему все они зациклились на B2C-рынке? Оказывается, что «подъём морального духа как сервис» — вполне себе работающая концепция, привлекающая в качестве клиентов крупные компании. А в этом году в эту тему начали активно инвестировать. …читать дальше

Сегодняшний стартап продаёт софт малому и среднему бизнесу. Они умудрились задрать чек первой продажи до полутора тысячи долларов, а вдогонку подсаживать клиентов ещё и на подписку. Резюмировать его опыт можно простой формулой: «Продаёшь SaaS? Начни продавать образование. Продаёшь образование? Начни продавать SaaS.». 15 тысяч клиентов намекают на то, что это работает. …читать дальше

Сначала ты отправляешь коммерческое предложение и достукиваешься до клиента с вопросом, подходит ли оно ему. Потом высылаешь договор и достукиваешься, чтобы узнать, когда он его подпишет и вышлет обратно. Потом выставляешь счёт и достукиваешься, чтобы он его оплатил. Если создать инструмент для совмещения всех этих шагов «в одном флаконе», то можно получить миллион пользователей и $75M инвестиций. …читать дальше

Довольно тупо назначать встречи с одними и теми же людьми в тех же компаниях, чтобы по десятому разу пытаться продать им свой продукт. Как бы научиться забивать календарь продажников встречами, которые с большей вероятностью приведут к покупкам? Учесть, что ежегодно 20% людей меняет работу, а назначенные на новую должность руководители тратят 70% бюджета в первые 100 дней. …читать дальше