Сначала мы ходили в супермаркеты. Потом появились магазины шаговой доступности. Потом с ними начали успешно конкурировать сервисы доставки за 15 минут. Что может быть лучше доставки за 15 минут? Магазины «тапочной доступности», в которые мы можем спускаться в домашних тапочках? Прелесть в том, что «тапочная доступность» гарантирует монопольность, а «доставка за 15 минут» — нет. …читать дальше

Когда мы хотим стимулировать посетителя «купить это прямо сейчас» или вернуть клиента под лозунгом «вернись, я всё прощу» — мы предлагаем им скидки на свои товары или услуги. То есть теряем потенциальный заработок. А что, если попробовать решить эту задачку по ТРИЗ? Ключевое противоречие — «нам нужно дать скидку, но не давать скидку». Оказывается, решение есть. И на этом мы можем даже заработать. …читать дальше

Когда наступают тяжёлые времена, все начинают усиленно продавать. Это значит, что в продажи приходит большое количество неопытных людей, которых нужно обучать и контролировать. Кроме того, нужно как-то улучшать конверсии из общения в продажу. Поставить за плечом каждого сотрудника контакт-центра супервизора? Это слишком дорого. Помочь тут могут только технологические решения. …читать дальше

Борьба за удержание пользователей обычно начинается в тот момент, когда те перестают продлевать подписку. Хотя начинать бороться нужно в первые же дни и недели после их подключения к сервису. Забавно получается. Если такие простые инструменты, как у сегодняшнего стартапа, дают настолько хорошие результаты — значит, большинство продуктовиков этим нормально даже не занималось 😉 …читать дальше

Компаниям нужно постоянно мониторить отношения с клиентами, потому что профилактика проблем эффективнее, чем тушение пожаров. Вот только традиционный NPS с вопросом «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию» не работает в B2B. Во-первых, вопрос мало релевантен, Во-вторых, у клиента слишком много стейкхолдеров с разными интересами. Нужны другие подходы. …читать дальше

Интересный факт. В процессе B2B-продаж непосредственное общение представителя компании с продавцом занимает только 17% времени. Ошеломляющие 83% отнимают внутренние обсуждения между сотрудниками, от которых зависит решение о покупке. Что нам лучше делать, чтобы сделка состоялась? Больше давить в продажах или работать над тем, чтобы облегчить и упростить процесс покупки? …читать дальше

На рынке есть достаточное количество самозанятых, которые занимаются проведением онлайн-мероприятий на всякие забавные и интересные темы. Но почему все они зациклились на B2C-рынке? Оказывается, что «подъём морального духа как сервис» — вполне себе работающая концепция, привлекающая в качестве клиентов крупные компании. А в этом году в эту тему начали активно инвестировать. …читать дальше