Как сэкономить половину затрат на техническую поддержку? Сделать так, чтобы одни пользователи помогали другим. Как ни удивительно, но такой подход работает, иначе за какие заслуги стартап бы поднял инвестиции? …читать дальше

Основную деньги приносят не разовые, а постоянные клиенты. Чтобы клиент стал постоянным — мало ему продать. Нужно, чтобы он быстро и просто втянулся в использование продукта. Это процесс, который нужно уметь организовывать. …читать дальше

Недавно не смог придумать массовой темы для корпоративного применения существующих nocode-инструментов. Был неправ. Такая тема есть — это клиентский сервис. Который надо автоматизировать руками самих сотрудников. …читать дальше

Если нам нужно научить всех, то мы должны учить тому, чему может научиться каждый дурак. Стартап сумел по этому принципу создать систему обучения сотрудников колл-центров и поднял $14M. …читать дальше

Представьте себе, что в вашей компании несколько десятков или даже сотен специалистов технической поддержки, каждый день разговаривающие с пользователями. Как вы убедитесь в том, что все разговоры ведутся с нужным …читать дальше