Если нам нужно научить всех, то мы должны учить тому, чему может научиться каждый дурак. Стартап сумел по этому принципу создать систему обучения сотрудников колл-центров и поднял $14M. …читать дальше

Представьте себе, что в вашей компании несколько десятков или даже сотен специалистов технической поддержки, каждый день разговаривающие с пользователями. Как вы убедитесь в том, что все разговоры ведутся с нужным …читать дальше