И это вовсе не идиотизм. Идиотизм — это напихать между программистами и пользователями кучу передаточных звеньев, превращающихся в испорченный телефон. Программисты должны не работать над кодом, а заниматься теми улучшениями продукта, которые ведут к увеличению выручки. А для этого им нужен инструмент для прямой связи с богом (пользователями). …читать дальше

Люди работают в найме, потому что для них самое главное — это чувство стабильности. Но для этого они должны знать, как они справляются со своей работой. Чтобы либо чувствовать ту самую стабильность, либо начать шевелиться, чтобы до этой стабильности дорасти. …читать дальше

Можно сказать, что это типично американский сервис, где все привыкли жить в долг. Но мы движемся в ту же сторону. В долг по кредиткам большинство жить уже начало. Не за горами время, когда в долг начнут оказывать и услуги. И тогда каждый провайдер услуг вынужденно станет сам себе коллектором. …читать дальше

Я уже писал о привлечении пользователей к техподдержке за плюшки от компании. А можно ли перевести это на денежную основу? Другими словами, нельзя ли переложить существенную часть нагрузки клиентской службы на фрилансеров? …читать дальше

Как сэкономить половину затрат на техническую поддержку? Сделать так, чтобы одни пользователи помогали другим. Как ни удивительно, но такой подход работает, иначе за какие заслуги стартап бы поднял инвестиции? …читать дальше

Основную деньги приносят не разовые, а постоянные клиенты. Чтобы клиент стал постоянным — мало ему продать. Нужно, чтобы он быстро и просто втянулся в использование продукта. Это процесс, который нужно уметь организовывать. …читать дальше

Недавно не смог придумать массовой темы для корпоративного применения существующих nocode-инструментов. Был неправ. Такая тема есть — это клиентский сервис. Который надо автоматизировать руками самих сотрудников. …читать дальше