Когда наступают тяжёлые времена, все начинают усиленно продавать. Это значит, что в продажи приходит большое количество неопытных людей, которых нужно обучать и контролировать. Кроме того, нужно как-то улучшать конверсии из общения в продажу. Поставить за плечом каждого сотрудника контакт-центра супервизора? Это слишком дорого. Помочь тут могут только технологические решения. …читать дальше

Когда меня спрашивают, какие рынки будут расти — я обычно даю уклончивый ответ 😉 Но тут я могу уверенно сказать — расти будет рынок цифровых людей. Ожидается, что к 2030 году он достигнет объёма в 500 милиардов долларов. И вовсе не за счёт появления виртуальных блогеров-инфлюенсеров. Компании начнут нанимать на работу цифровых людей, улучшающих взаимодействие между продуктом и его пользователями. …читать дальше

Компаниям нужно постоянно мониторить отношения с клиентами, потому что профилактика проблем эффективнее, чем тушение пожаров. Вот только традиционный NPS с вопросом «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию» не работает в B2B. Во-первых, вопрос мало релевантен, Во-вторых, у клиента слишком много стейкхолдеров с разными интересами. Нужны другие подходы. …читать дальше

Не каждый человек купит наш сервис, сколько бы денег на его привлечение мы бы не потратили. Есть клиенты, которые по-любому отвалятся от нашего сервиса, сколько бы денег мы бы не потратили на его удержание. Как выделить тех, на кого стоит тратиться? Фокус в том, что история прошлых покупок не гарантирует вероятность будущих покупок. А что же тогда является более надёжной базой для прогноза? …читать дальше

Если продают эмоции, то почему мы так сильно паримся над выстраиванием наиболее убедительных логических цепочек аргументов на лендингах и в текстах писем — попутно вычищая или не допуская туда эмоции. Есть программы, помогающие исправлять орфографию и грамматику. Но хорошо бы иметь сервис, помогающий редактировать эмоциональное воздействие текста. …читать дальше

Вас раздражает необходимость регистрироваться на каждом сайте, на котором вы делаете покупку? Мало того, что это геморройно, так они тебя потом задалбывают лирическими письмами «купи-купи». Этот стартап дал возможность покупать на любом сайте в один клик. И количество его пользователей удваивается каждые шесть недель. …читать дальше

Почему B2B-стартапы постоянно жалуются на то, что они не могут получить сразу крупных клиентов, и готовы для каждого из них делать пилоты за свои деньги? Вот стартап, созданный в 2019 году в Эстонии, который заполучил в свои клиенты Walmart. И вообще — позиционирует себя как сервис для компаний с выручкой от 1 миллиарда долларов. …читать дальше