Еще одна особенность продажи услуг платформами (по сравнению с продажей товаров) — повышенная проблема контроля их качества. Чтобы полноценно развиваться, «услугоориентированной» платформе нужно будет внедрять какую-то систему обеспечения этого самого качества, включая процедуры разрешения конфликтных ситуаций между заказчиками и исполнителями. Тот говорит, что услуга указана отвратительно, а этот говорит, что все нормально и требует денег. И тут, по-видимому, хочешь — не хочешь, но по мере масштабирования бизнеса платформе потребуется иметь все больший штат «разрешальщиков» конфликтных ситуаций. Ладно, если дело касается услуг такси — средняя стоимость поездки не такая большая, потери при возврате денег платформой небольшие и разрешение конфликтов для таких клиентов можно автоматизировать (типа — если клиент часто ездит и редко жалуется, то он скорее всего прав, дадим ему ваучер на следующую поездку, с этим и ИИ справится, людей на разрешения конфликта отвлекать не надо). А вот интересно, если услуги более дорогие и сложнопроверяемые. Например, услуга по написанию программистом кода. Клиент говорит, что ему прислали г**внокод, а программист требует оплату — тут уже сумма заказа больше, вопрос сложный, платформе надо привлекать живых людей для разруливания ситуации. А, значит, расходы платформы растут. Если она жила на процент от заказа, то надо, чтобы этот процент покрывал и постоянные расходы на з/пл сотрудников клиентского сервиса. Так ведь? Интересно, кто-нибудь сталкивался, как работает в этой части финансовая модель бизнеса у платформ по фрилансу? Или там «клиент всегда прав» и в случае недовольства фрилансер ничего не получает?
«договоры представляют собой сложные документы, изобилующие специальными фразами и терминами, в которых неподготовленному человеку трудно разобраться. Создавать такие документы даже специально подготовленным людям тоже не так легко. Потому что всё нужно очень чётко сформулировать с кучей всяких тонкостей и деталей, а цена малейшей ошибки может оказаться очень высокой как для участников договора, так и для составивших договор юристов. ИИ может очень сильно с этим помочь, потому что он может мгновенно анализировать очень сложные документы, вытаскивать из него все детали, проверять их на непротиворечие друг с другом и с прошлыми прецедентами — выступая таким образом в качестве очень умного ассистента, способного мгновенно выдавать результаты полноценного анализа.» — 😂 как юрист с 25-летном стажем в области крупных сделок, могу утверждать, что на текущий момент (2024 год) возможность ИИ «вытаскивать все детали из договоров и проверять их» — фантазия. Которая может еще как акнуться тем, кто будет полагаться на такой инструмент. В каждой правовой системе есть свои нюансы. В каждой стране есть свои правовые нюансы. Даже внутри одной страны могут быть разные подходы, неединообразная судебная практика. К тому же в континентальной правовой системе (грубо говоря — Европа, страны бывшего СССР) очень динамичное законодательство. То, что было правильным для договором вчера, сегодня уже может представлять из себя юридическую ошибку. Именно поэтому те legal-AI продукты, которые можно пощупать — очень примитивные и ненадежные. 😂 Статью можно переименовать с «А не дурит ли тебя инвестор» в «А не дурит ли тебя стартапер»
«KindWorks разработал для этого ИИ-ассистента по имени Beni, который обучает сотрудников компании доброте. Он рассказывает им о примерах проявления доброты Всё это происходит не в виде длинных и скучных видеоуроков — а в виде коротких сообщений в мессенджере. Каждый обмен сообщениями с Beni занимает 1–5 минут. Beni периодически «просыпается», присылает что-то сотруднику в мессенджер, дожидается его ответа, выдаёт обратную связь, после чего опять на какое-то время «засыпает»….» — 😂 надеюсь, это происходит не в рабочее время — отвлекать людей от работы СМС-сками. В самый неподходящий момент. А во внерабочее время, кстати, не всем работникам понравится идея тратить свое время на такое общение. В общем, не очень понятно, как настроивается этот канал общения.
Вот подумал. У клиентов больший интерес должна вызывать, по-видимому, аренда именно новинок — попробовать / попонтоваться / прицелиться перед покупкой. Но при этом у новинок электроники стоимость падает быстрее всего. Вырисовывается проблема у этой модели бизнеса — приобретение новинок (даже б/у-шных) с точки зрения стартапа не так выгодно, поскольку стоимость этих активов быстро падает, да и спрос со временем также сильно упадет. С учетом этого, непонятно, насколько все это эффективно.
Смотря что понимать под словом «глобальное». Если «на весь мир» — то не факт, что подобный стартап сможет полностью закрыть все вопросы. Местные особенности могут быть связаны не только с налогами (учетом, уплатой и отчетностью), а также местной налоговой регистрацией компании — чем занимается этот стартап. Также могут быть, в зависимости от местного законодательства, всякие особенности, связанные с требованиями по: (1) локализации языка, (2) местной налоговой регистрации работников, (3) прочей неналоговой отчетности компании, (4) соблюдению законодательства об интеллектуальной собственности, (5) таможенным оформлениям и платежам, (6) сертификации продукции, (7) порядку обработки персональных и прочих данных и их хранения (8) антимонопольному регулированию, (9) неналоговой регистрации компании (вроде росс. требования регистрации в Роскомнадзоре), (10) особой маркировке некоторой информации (вроде росс. требований по маркировке рекламы или иноагентов) и т.д. и т.п. Все-таки кажется опасным полагаться в таких вопросах на какой-то новенький стартап, мало ли чего он там еще не учел, без качественного местного юридического и налогового сопровождения не обойтись.
Re: «Сарафанное радио вместо рекламы» (Hummingbirds). Наверное, желающих нахаляву попробовать чужие продукты (сервисы) будет найти не так сложно. Проблема этой модели — в контроле того, что привлекаемые «локальные создатели маркетингового контента» действительно будут распространять «сарафанное радио» — что «они будут разносить нужное мнение о бренде по своему окружению». В традиционной схеме (рекламной) это проверяемо — скрины постов, ссылки на видео и т.п. А тут метрики как-то слабо проверяемые.
Вот тут совсем непонятно: что конкретно стартап делает, какой контроль качества оказываемых услуг, как масштабируется. «…улучшение душевного здоровья, консультации специалистов, помощь в поиске помощников для ухода, юридические и финансовые услуги…». По русски это называется: «И швец и жнец и на дуде игрец». Полная расфокусировка. Или что-то типа Яндекс.Услуги — типа маркетплейс услуг.
У услуги «CFO как Saas» есть рынок в России среди традиционных компаний малого бизнеса.
В интернете идет активная реклама услуг фин.директоров специализированных компаний. Они ведут управленческий учет по деньгам, помогают считать финансовую модель.
Появились удобные платформы для управления финансами на базе выписок банков. Можно автоматизировать управление платежами, видеть прибыльность проектов.
Но удобных и гибких Saas-платформ для прогнозирования и фин.моделирования мало. Поэтому фин.модель, бюджет делают на базе Excel или гугл таблиц, что снижает возможности планирования и анализа.
Мне, как действующему финансовому руководителю, не хватает удобной и гибкой Saas платформы для моделирования, планирования и план-факт анализа с множеством интеграций с учетными системами, банками, CRM.
Это является стопором для развития услуги «CFO-как Saas».
Мне интересна эта отрасль CFO.
Также считаю, что для малого бизнеса становится критично важным умение планировать, контролировать и анализировать свои финансы.
Более ранние примеры этой модели — торренты (хочешь посмотреть фильмы — загрузи свой), электронные библиотеки (хочешь прочитать книгу — загрузи другую).
Идея из той же области, как программы-мега-tools из 90-х, в которые пытались засунуть все что угодно — типа CCleaner — начиналось с быстрой очистки диска, а затем — поиск дубликатов файла, безопасное удаление файлов, удаление истории браузера и т.д. и т.п. Глядишь, что-нибудь пользователю из этого понадобится, он и установит программу 🙂
Краткий анализ: выполняешь активности, они смотрят через апи выполнил или нет и начисляют бонусы, которые меняешь на купоны.
Более за**оченная версия купонников))
Проект умрет быстро, если не пивотнется.
а) Ради халявного промокода никто не будет подписываться
б) После подписки и получения промокода, человек сразу отпишется — это убивает статистику в социальных сетях.
в) Не секьюрно, с какого хрена я буду шарить доступ к своим аккаунтам
г) Платить, чтобы получить скидку — сомнительный путь монетизации
д) Платежеспособная аудитория такой херотой маяться не будет))
Я думаю, что они смотрят на это с другой стороны. Да, никто не будет специально выполнять какие-то замороченные задания для получения баллов, за которые можно получить купоны. Но если нужно выполнять те же действия, что ты делал и без вознаграждения, получая за это вознаграждение (неважно какое), то почему бы и нет?
А уже конверсия в платную версию будет зависеть от того какая реальная ценность у этих купонов. Если пользователь увидит, что золотой аккаунт значительно окупится, то заплатит. Также стоит обратить внимание на то, что на психологическом уровне ценность этих купонов должна повышаться, ведь «я их заработал».
Так что модель выглядит не такой уж категорически плохой.
Единственный критерий истины — это практика. Так что, надо будет посмотреть, как у них пойдут дела. А так — любую идею на уровне идеи можно или расхвалить, или похоронить. Доводы всегда найдутся в обе стороны 😉
Мастера на профи-ру после первого визита намекают, что дальше можно звонить им напрямую.
Вопрос — как избежать того, что после первой сделки через маркетплейс клиент и подрядчик договариваются дальше сами без него, чем режут LTV маркетплейса?
На хрена мне договариваться с конкретным водителем, мастером или уборщиком, чтобы он регулярно приходил ко мне в назначенное время? Как бы он ни был хорош, рано или поздно он начнёт опаздывать или пропускать это из-за каких-то других дел и причин. Более надёжно договариваться с сервисом, который сам будет с этим геморроиться и находить замену при необходимости.
Вы же уже наверняка не договариваетесь напрямую с водителями такси на следующую поездку — ибо на хрена? Хотя в самом начале некоторые ещё старались это делать…
В мире программистов существуют такие платформы, как Codeforces (соревновательное алгоритмическое программирование), LeetCode (задачи с собеседований), HackerRank (задачи для подтверждения квалификации)
Сергей Мусарский → Зайти — и взлететь
Еще одна особенность продажи услуг платформами (по сравнению с продажей товаров) — повышенная проблема контроля их качества. Чтобы полноценно развиваться, «услугоориентированной» платформе нужно будет внедрять какую-то систему обеспечения этого самого качества, включая процедуры разрешения конфликтных ситуаций между заказчиками и исполнителями. Тот говорит, что услуга указана отвратительно, а этот говорит, что все нормально и требует денег. И тут, по-видимому, хочешь — не хочешь, но по мере масштабирования бизнеса платформе потребуется иметь все больший штат «разрешальщиков» конфликтных ситуаций. Ладно, если дело касается услуг такси — средняя стоимость поездки не такая большая, потери при возврате денег платформой небольшие и разрешение конфликтов для таких клиентов можно автоматизировать (типа — если клиент часто ездит и редко жалуется, то он скорее всего прав, дадим ему ваучер на следующую поездку, с этим и ИИ справится, людей на разрешения конфликта отвлекать не надо). А вот интересно, если услуги более дорогие и сложнопроверяемые. Например, услуга по написанию программистом кода. Клиент говорит, что ему прислали г**внокод, а программист требует оплату — тут уже сумма заказа больше, вопрос сложный, платформе надо привлекать живых людей для разруливания ситуации. А, значит, расходы платформы растут. Если она жила на процент от заказа, то надо, чтобы этот процент покрывал и постоянные расходы на з/пл сотрудников клиентского сервиса. Так ведь? Интересно, кто-нибудь сталкивался, как работает в этой части финансовая модель бизнеса у платформ по фрилансу? Или там «клиент всегда прав» и в случае недовольства фрилансер ничего не получает?
Сергей Мусарский → А не дурит ли тебя инвестор?
«договоры представляют собой сложные документы, изобилующие специальными фразами и терминами, в которых неподготовленному человеку трудно разобраться. Создавать такие документы даже специально подготовленным людям тоже не так легко. Потому что всё нужно очень чётко сформулировать с кучей всяких тонкостей и деталей, а цена малейшей ошибки может оказаться очень высокой как для участников договора, так и для составивших договор юристов. ИИ может очень сильно с этим помочь, потому что он может мгновенно анализировать очень сложные документы, вытаскивать из него все детали, проверять их на непротиворечие друг с другом и с прошлыми прецедентами — выступая таким образом в качестве очень умного ассистента, способного мгновенно выдавать результаты полноценного анализа.» — 😂 как юрист с 25-летном стажем в области крупных сделок, могу утверждать, что на текущий момент (2024 год) возможность ИИ «вытаскивать все детали из договоров и проверять их» — фантазия. Которая может еще как акнуться тем, кто будет полагаться на такой инструмент. В каждой правовой системе есть свои нюансы. В каждой стране есть свои правовые нюансы. Даже внутри одной страны могут быть разные подходы, неединообразная судебная практика. К тому же в континентальной правовой системе (грубо говоря — Европа, страны бывшего СССР) очень динамичное законодательство. То, что было правильным для договором вчера, сегодня уже может представлять из себя юридическую ошибку. Именно поэтому те legal-AI продукты, которые можно пощупать — очень примитивные и ненадежные. 😂 Статью можно переименовать с «А не дурит ли тебя инвестор» в «А не дурит ли тебя стартапер»
Сергей Мусарский → Перестань продавать курсы
«KindWorks разработал для этого ИИ-ассистента по имени Beni, который обучает сотрудников компании доброте. Он рассказывает им о примерах проявления доброты Всё это происходит не в виде длинных и скучных видеоуроков — а в виде коротких сообщений в мессенджере. Каждый обмен сообщениями с Beni занимает 1–5 минут. Beni периодически «просыпается», присылает что-то сотруднику в мессенджер, дожидается его ответа, выдаёт обратную связь, после чего опять на какое-то время «засыпает»….» — 😂 надеюсь, это происходит не в рабочее время — отвлекать людей от работы СМС-сками. В самый неподходящий момент. А во внерабочее время, кстати, не всем работникам понравится идея тратить свое время на такое общение. В общем, не очень понятно, как настроивается этот канал общения.
Сергей Мусарский → Шанс, пока другие не просекли фишку
Вот подумал. У клиентов больший интерес должна вызывать, по-видимому, аренда именно новинок — попробовать / попонтоваться / прицелиться перед покупкой. Но при этом у новинок электроники стоимость падает быстрее всего. Вырисовывается проблема у этой модели бизнеса — приобретение новинок (даже б/у-шных) с точки зрения стартапа не так выгодно, поскольку стоимость этих активов быстро падает, да и спрос со временем также сильно упадет. С учетом этого, непонятно, насколько все это эффективно.
Сергей Мусарский → А вот «всякие другие» проблемы можно решить
Смотря что понимать под словом «глобальное». Если «на весь мир» — то не факт, что подобный стартап сможет полностью закрыть все вопросы. Местные особенности могут быть связаны не только с налогами (учетом, уплатой и отчетностью), а также местной налоговой регистрацией компании — чем занимается этот стартап. Также могут быть, в зависимости от местного законодательства, всякие особенности, связанные с требованиями по: (1) локализации языка, (2) местной налоговой регистрации работников, (3) прочей неналоговой отчетности компании, (4) соблюдению законодательства об интеллектуальной собственности, (5) таможенным оформлениям и платежам, (6) сертификации продукции, (7) порядку обработки персональных и прочих данных и их хранения (8) антимонопольному регулированию, (9) неналоговой регистрации компании (вроде росс. требования регистрации в Роскомнадзоре), (10) особой маркировке некоторой информации (вроде росс. требований по маркировке рекламы или иноагентов) и т.д. и т.п. Все-таки кажется опасным полагаться в таких вопросах на какой-то новенький стартап, мало ли чего он там еще не учел, без качественного местного юридического и налогового сопровождения не обойтись.
Андрей Шишков → Найди их тут, но отправь туда
https://pntr.io/
https://pinbox.ru/
https://revvy.ai/
еще похожие сервисы локального маркетинга в рф.
Андрей Чупиков → Найди их тут, но отправь туда
Похожий сервис ?https://rocketdata.ru/
Андрей Судник → Как найти тех, кто точно купит?
получили предпосевные или предпосевные инвестиции
Повтор
Аркадий Морейнис → Как найти тех, кто точно купит?
Спасибо, поправил
Сергей Мусарский → Сарафанное радио вместо рекламы
Re: «Сарафанное радио вместо рекламы» (Hummingbirds). Наверное, желающих нахаляву попробовать чужие продукты (сервисы) будет найти не так сложно. Проблема этой модели — в контроле того, что привлекаемые «локальные создатели маркетингового контента» действительно будут распространять «сарафанное радио» — что «они будут разносить нужное мнение о бренде по своему окружению». В традиционной схеме (рекламной) это проверяемо — скрины постов, ссылки на видео и т.п. А тут метрики как-то слабо проверяемые.
Сергей Мусарский → Простой способ заработать на 73% сотрудников компаний
Вот тут совсем непонятно: что конкретно стартап делает, какой контроль качества оказываемых услуг, как масштабируется. «…улучшение душевного здоровья, консультации специалистов, помощь в поиске помощников для ухода, юридические и финансовые услуги…». По русски это называется: «И швец и жнец и на дуде игрец». Полная расфокусировка. Или что-то типа Яндекс.Услуги — типа маркетплейс услуг.
Аркадий Морейнис → Простой способ заработать на 73% сотрудников компаний
На мой взгляд, расфокусировки тут нет, так как задача сервиса одна — помочь тем, кто ухаживает за близкими.
Василий Топоев → Самое время эту штуку расширить
У услуги «CFO как Saas» есть рынок в России среди традиционных компаний малого бизнеса.
В интернете идет активная реклама услуг фин.директоров специализированных компаний. Они ведут управленческий учет по деньгам, помогают считать финансовую модель.
Появились удобные платформы для управления финансами на базе выписок банков. Можно автоматизировать управление платежами, видеть прибыльность проектов.
Но удобных и гибких Saas-платформ для прогнозирования и фин.моделирования мало. Поэтому фин.модель, бюджет делают на базе Excel или гугл таблиц, что снижает возможности планирования и анализа.
Мне, как действующему финансовому руководителю, не хватает удобной и гибкой Saas платформы для моделирования, планирования и план-факт анализа с множеством интеграций с учетными системами, банками, CRM.
Это является стопором для развития услуги «CFO-как Saas».
Мне интересна эта отрасль CFO.
Также считаю, что для малого бизнеса становится критично важным умение планировать, контролировать и анализировать свои финансы.
Сергей Мусарский → Хочешь интересную модель?
Более ранние примеры этой модели — торренты (хочешь посмотреть фильмы — загрузи свой), электронные библиотеки (хочешь прочитать книгу — загрузи другую).
Сергей Мусарский → Целевая аудитория — 99% населения
Основной минус таких сервисов — необходимость предоставления посторонним лицам личной чувствительной информации.
Аркадий Морейнис → Целевая аудитория — 99% населения
Эту информацию о нас и так уже знает куча людей и организаций. Чего толку строить забор посередине поля 😉
Sergey Bogoslovsky → Целевая аудитория — 99% населения
Да, согласен. Нет доверия к сервисам о предоставлении им информации. Поэтому я сам написал себе бота для учета финансов
Илья Гутман → Макдональдс для услуг
Салоны красоты.
Много разрозненных игроков, большинство владельцев либо возрастные либо уже устали от всего этого балагана))
Сергей Мусарский → Стрёмно делать ставку только на один продукт
Идея из той же области, как программы-мега-tools из 90-х, в которые пытались засунуть все что угодно — типа CCleaner — начиналось с быстрой очистки диска, а затем — поиск дубликатов файла, безопасное удаление файлов, удаление истории браузера и т.д. и т.п. Глядишь, что-нибудь пользователю из этого понадобится, он и установит программу 🙂
Аркадий Морейнис → Стрёмно делать ставку только на один продукт
Не-не-не! Основатели подчёркивают, что они не собираются делать супер-апп!
Михаил Абдрафиков → Макдональдс для услуг
Управление объектами коммерческой недвижимости
Андрей Спиваков → Не учи — а помогай
Площадка уже другая будет ;))
Хоум в стадии интеграции с Совкомом
Сергей Соболев → Не учи — а помогай
Данный проект обсуждать, как понимаю, возможно?
Андрей Спиваков → Не учи — а помогай
Конечно! Буду рад!
Сергей Соболев → Не учи — а помогай
Андрей, день добрый. Предлагаю созвониться. если напишите номер телефона и удобное время, я позвоню. Мой т. 9023662288.
Сергей Павлович → Для 99% от 5 миллиардов человек
Краткий анализ: выполняешь активности, они смотрят через апи выполнил или нет и начисляют бонусы, которые меняешь на купоны.
Более за**оченная версия купонников))
Проект умрет быстро, если не пивотнется.
а) Ради халявного промокода никто не будет подписываться
б) После подписки и получения промокода, человек сразу отпишется — это убивает статистику в социальных сетях.
в) Не секьюрно, с какого хрена я буду шарить доступ к своим аккаунтам
г) Платить, чтобы получить скидку — сомнительный путь монетизации
д) Платежеспособная аудитория такой херотой маяться не будет))
Илья Измайлов → Для 99% от 5 миллиардов человек
Я думаю, что они смотрят на это с другой стороны. Да, никто не будет специально выполнять какие-то замороченные задания для получения баллов, за которые можно получить купоны. Но если нужно выполнять те же действия, что ты делал и без вознаграждения, получая за это вознаграждение (неважно какое), то почему бы и нет?
А уже конверсия в платную версию будет зависеть от того какая реальная ценность у этих купонов. Если пользователь увидит, что золотой аккаунт значительно окупится, то заплатит. Также стоит обратить внимание на то, что на психологическом уровне ценность этих купонов должна повышаться, ведь «я их заработал».
Так что модель выглядит не такой уж категорически плохой.
Аркадий Морейнис → Для 99% от 5 миллиардов человек
Единственный критерий истины — это практика. Так что, надо будет посмотреть, как у них пойдут дела. А так — любую идею на уровне идеи можно или расхвалить, или похоронить. Доводы всегда найдутся в обе стороны 😉
Алексей Р → Зайти — и взлететь
Мастера на профи-ру после первого визита намекают, что дальше можно звонить им напрямую.
Вопрос — как избежать того, что после первой сделки через маркетплейс клиент и подрядчик договариваются дальше сами без него, чем режут LTV маркетплейса?
Аркадий Морейнис → Зайти — и взлететь
Один человек для долгих регулярных услуг — это ненадёжно 😉
Алексей Р → Зайти — и взлететь
Я вспомнил обзор Sizzle c подталкиванием ученика к самостоятельному решению задачи) Можно еще меня подтолкнуть, пожалуйста? одного раза не хватило)
Аркадий Морейнис → Зайти — и взлететь
На хрена мне договариваться с конкретным водителем, мастером или уборщиком, чтобы он регулярно приходил ко мне в назначенное время? Как бы он ни был хорош, рано или поздно он начнёт опаздывать или пропускать это из-за каких-то других дел и причин. Более надёжно договариваться с сервисом, который сам будет с этим геморроиться и находить замену при необходимости.
Вы же уже наверняка не договариваетесь напрямую с водителями такси на следующую поездку — ибо на хрена? Хотя в самом начале некоторые ещё старались это делать…
Алексей Р → Зайти — и взлететь
Спасибо, теперь я понял мысль
Дарья Крымова → Возьми то, что есть — и сделай массовым
В мире программистов существуют такие платформы, как Codeforces (соревновательное алгоритмическое программирование), LeetCode (задачи с собеседований), HackerRank (задачи для подтверждения квалификации)
Аркадий Морейнис → Возьми то, что есть — и сделай массовым
HackerRank и LeetCode — не похоже на то, что нужно. Хоть там речь и про задачи, но не про соревнования.